Questions fréquentes

Livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Entre 3 et 5 jours ouvrés partout en France métropolitaine, via Colissimo suivi.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevez un email avec un numéro de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Retours et remboursement

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à réception pour nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine, sans avoir à justifier votre choix (droit légal de rétractation).

Comment je suis remboursé ?
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours après réception du retour.

Qui paye les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, et Shopify Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par Shopify Payments, conforme PCI-DSS.

Produits

Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Orvya vend des accessoires de confort et de bien-être. Pour toute douleur persistante, consultez un professionnel de santé.

Avez-vous une garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Contact

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Par email à support@orvya.com ou via notre formulaire de contact. Réponse sous 24-48h ouvrées.